Regulamin Sklepu Internetowego

Obowiązuje od dnia: 18.06.2026

1. Zagadnienia wstępne

1.1

Niniejszy Regulamin obowiązuje w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://firanoart.com/sklep.

1.2

Regulamin obowiązuje w odniesieniu do umów sprzedaży Towarów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu, z wyjątkiem indywidualnych umów handlowych zawartych poza Sklepem.

1.3

Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia równoznaczne jest z akceptacją postanowień Regulaminu.

2. Definicje i dane kontaktowe

2.1 Sprzedawca

Nazwa firmy: Firano-Art Joanna Malinowska
Forma prawna: działalność gospodarcza
NIP: 7542546880
REGON: 386622917
Adres siedziby: Technologiczna 2, 45-317 Opole, woj. opolskie
Adres strony internetowej: https://firanoart.com/sklep
Adres e-mail: firanoart@gmail.com
Telefon kontaktowy: +48 575 003 469

2.2 Kupujący

Konsument – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, nabywająca Towary w Sklepie nie w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, nabywająca Towary w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.

2.3 Towary

Produkty dostępne w Katalogu Produktów na stronie internetowej Sklepu, oferowane ze wskazaniem nazwy, opisu, ceny oraz dostępności.

2.4 Sklep

Serwis internetowy dostępny pod adresem https://firanoart.com/sklep umożliwiający zakup Towarów w trybie zdalnym.

2.5 Zamówienie

Złożenie przez Kupującego zamówienia w formie elektronicznej poprzez Sklep, zawierające: listę wybranych Towarów, ceny, sposób dostawy, adres dostarczenia oraz wybraną metodę płatności.

2.6 Dostawa

Usługa transportowa realizowana przez Sprzedawcę lub wskazanego przez niego przewoźnika, w ramach której Towary dostarczane są na adres wskazany przez Kupującego.

2.7 Dowód zakupu

Paragon, faktura, potwierdzenie przelewu lub inne dokumenty potwierdzające sprzedaż Towarów.

3. Oświadczenia Sprzedawcy i gwarancja

3.1 Jakość Towarów

Sprzedawca oświadcza, że oferowane Towary:

zostały wyprodukowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i normami bezpieczeństwa;
posiadają jakość umożliwiającą używanie ich zgodnie z przeznaczeniem;
spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w polskich normach i przepisach UE;
nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw do znaków towarowych, patentów i praw autorskich.

3.2 Ceny

Wszystkie ceny Towarów określone w Katalogu Produktów są wyrażone w walucie polskiej (PLN) i stanowią kwoty brutto (z należnym podatkiem VAT). Koszty Dostawy nie są wliczone w cenę i są podane odrębnie w cenniku dostaw dostępnym w Sklepie.

3.3 Zasięg geograficzny

Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami dostawy wskazanymi w Sklepie.

3.4 Gwarancja

Sprzedawca udziela gwarancji na oferowane Towary na warunkach określonych w karcie produktu dla każdego Towaru z osobna. Szczegóły zakresu gwarancji zawarte są w opisach poszczególnych produktów.

3.5 Kodeks dobrych praktyk

W relacjach z Konsumentami Sprzedawca stosuje kodeks dobrych praktyk w rozumieniu właściwych przepisów prawa.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

4.1 Warunki złożenia Zamówienia

Kupujący może złożyć Zamówienie:

7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę;
korzystając z jednej z obsługiwanych przeglądarek: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera;
wyłącznie po zaakceptowaniu postanowień Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.

4.2 Procedura złożenia Zamówienia

Aby złożyć Zamówienie, Kupujący powinien:

wybrać Towary z Katalogu Produktów;
dodać wybrane Towary do koszyka;
dokonać wyboru sposobu płatności;
wybrać sposób Dostawy i wskazać adres dostarczenia;
zatwierdzić Zamówienie, klikając przycisk „Potwierdzam Zamówienie”;
dokonać płatności zgodnie z wybraną metodą.

4.3 Zawarcie umowy sprzedaży

Dla Konsumentów: Umowa sprzedaży zawiera się w chwili złożenia Zamówienia.

Dla Klientów: Umowa sprzedaży zawiera się w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę odboru Zamówienia.

4.4 Potwierdzenie Zamówienia

Sprzedawca przesyła Kupującemu na podany adres e-mail potwierdzenie zawartej umowy oraz:

numer referencyjny Zamówienia;
dokładne dane do realizacji dostawy;
formularz odstąpienia od umowy dla Konsumentów;
przewidywany termin dostarczenia Towaru.

4.5 Realizacja Zamówienia

Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia niezwłocznie po zawarciu umowy i potwierdzeniu płatności na koncie Sprzedawcy. W przypadku płatności za pobraniem realizacja następuje bez zbędnej zwłoki. O przystąpieniu do realizacji Kupujący zostanie powiadomiony drogą e-mail.

4.6 Termin Dostawy

Kurier (standardowy) – 2–7 dni roboczych
Kurier (ekspresowy) – 1 dzień roboczy
Odbiór osobisty – do uzgodnienia
Paczkomat / punkt odbioru – 2–5 dni roboczych

Orientacyjne terminy dostawy – bieg terminu rozpoczyna się w dniu następującym po potwierdzeniu realizacji zamówienia.

4.7 Zawartość Przesyłki

Wraz z zamówionym Towarem Sprzedawca dołącza:

Dowód zakupu, fakturę lub paragon;
Drukowane Zamówienie, jeśli dotyczy;
Instrukcje obsługi, jeśli dotyczy;
Informacje o gwarancji, jeśli dotyczy.

5. Prawo odstąpienia od umowy

5.1 Prawo odstąpienia dla Konsumentów

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

5.2 Warunki złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Termin zachowuje się, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed upływem 14 dni poprzez:

wiadomość e-mail na adres: firanoart@gmail.com;
list polecony na adres: Firano-Art Joanna Malinowska, Technologiczna 2, 45-317 Opole, woj. opolskie;
wypełniony formularz znajdujący się w Sklepie, jeśli został udostępniony.

5.3 Formularze

Konsument może skorzystać z formularza oświadczenia o odstąpieniu przesłanego wraz z potwierdzeniem Zamówienia, z ustawowego wzoru formularza lub z formularza dostępnego na stronie Sklepu, o ile został udostępniony.

5.4 Skutki odstąpienia

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towarów Sprzedawcy w terminie nie później niż 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie rzeczy przed jego upływem.

5.5 Koszty zwrotu

Konsument pokrywa koszty wysłania zwróconego Towaru oraz ponosi ryzyko związane z wysyłką zwrotną, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5.6 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta;
rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności;
rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych;
rzeczy, które po dostarczeniu nierozłącznie połączą się z innymi rzeczami;
nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte;
usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta.

5.7 Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, włącznie z kosztami Dostawy w zakresie wymaganym przepisami, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu.

5.8 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Rękojmia za wady Towarów (Procedura reklamacyjna)

6.1 Rozróżnienie pomiędzy Konsumentem a Klientem

Dla Konsumentów: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Towarów na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Dla Klientów: odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać ograniczona lub wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

6.2 Procedura reklamacyjna dla Konsumentów

W celu skorzystania z prawa reklamacji Konsument powinien:

wypełnić formularz reklamacyjny, jeśli jest dostępny w Sklepie;
wysłać formularz wraz z dowodem zakupu na adres e-mail: firanoart@gmail.com lub listownie na adres: Firano-Art Joanna Malinowska, Technologiczna 2, 45-317 Opole, woj. opolskie;
dołączyć opis wady lub problemu oraz zdjęcia, jeśli to możliwe.

6.3 Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6.4 Przesyłanie Towaru w ramach reklamacji

Towary objęte reklamacją powinny zostać odesłane przez Kupującego na adres: Firano-Art Joanna Malinowska, Technologiczna 2, 45-317 Opole, woj. opolskie.

6.5 Możliwe rozwiązania

W zależności od charakteru wady Sprzedawca może:

wymienić Towar na nowy;
naprawić Towar;
zwrócić należne pieniądze;
obniżyć cenę Towaru.

7. Metody płatności

Dostępne metody płatności za Towary mogą obejmować:

przelew bankowy;
kartę kredytową lub debetową;
płatność za pobraniem, jeśli jest dostępna;
portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay lub Google Pay, jeśli są dostępne;
operatorów płatności elektronicznych, jeśli są dostępni w Sklepie.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany dostępnych metod płatności z odpowiednim poinformowaniem Kupujących w Sklepie.

8. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

Kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych Kupującego reguluje dokument „Polityka Prywatności” dostępny na stronie Sklepu. Przetwarzanie danych następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.

9. Rozwiązywanie sporów – Internetowe Rozstrzyganie Sporów (ODR)

9.1 Ugodowe rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem powinny być w pierwszej kolejności rozstrzygane ugodowo poprzez bezpośrednią korespondencję.

9.2 Platforma ODR

Konsument ma prawo do złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.3 Sądy właściwe

W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane będą przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Postanowienia końcowe

10.1 Zmiana Regulaminu

Sprzedawca uprawniony jest do zmiany niniejszego Regulaminu, o czym poinformuje Kupujących z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu.

10.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną oraz RODO.